Héroes de la hospitalidad 2023

Directora de la tienda de SeaTac | Seattle Chocolate | Nominada por Jean Thompson, CEO

"Sharon abrió nuestra primera tienda pop-up hace ocho años y marcó la pauta y puso el listón muy alto para nuestra empresa. Se trasladó a nuestra tienda al por menor, la fábrica, cuando cerró la pop-up (espacio temporal) y la puso en forma. Tuvimos la suerte de ganar un espacio en el aeropuerto de SeaTac, en el vestíbulo C, y le pedimos a Sharon que se encargara de esa costosa e importante tienda. Ha incrementado las ventas todos los años (excepto en 2020 y 2021) y ha creado un equipo de trabajadores increíble, orientado al servicio y de alto rendimiento que lleva con nosotros muchos años. Colabora con otros minoristas de la zona y ha desarrollado una gran relación con el Puerto de Seattle y ha convertido este pequeño espacio de 10x20 pies en nuestro negocio más rentable. No pasa un solo día o interacción social sin que alguien haga un comentario sobre las personas que trabajan en esa tienda, ¡tan sobresalientes en su campo! Es Sharon la que crea ese ambiente trabajando increíblemente duro con un enfoque maníaco en el consumidor y sin concesiones".

Jefe de Limpieza | Museo del Vuelo | Designado por Craig Lindblad, Director de Instalaciones

"Jessica tiene un rendimiento excepcional para nosotros en el Museo del Vuelo. Trabaja muy duro y tiene una actitud positiva. Apreciamos la forma en que interactúa con el personal, los clientes y los invitados mientras realiza su trabajo a un alto nivel. Jessica no sólo hace un gran trabajo manteniendo las instalaciones limpias y seguras, sino que también es muy observadora y capaz de señalar situaciones que podrían ser potencialmente un peligro o una preocupación en el futuro. El Museo del Vuelo tiene la suerte de contar con Jessica para ayudar a proporcionar un espacio limpio para que nuestra comunidad aprenda y disfrute de la historia de la aviación. Como responsable de las instalaciones, no podría pedir una persona mejor para representar a nuestro departamento".

Jefe de Limpieza | The Museum of Flight | Designado por Kyle Hancock, Jefe de Instalaciones

"Celia es una de las personas más fiables con las que he tenido el placer de trabajar. A menudo trabaja más de ocho horas al día y ningún trabajo le resulta demasiado difícil. Celia tiene una actitud excelente y es un ejemplo para las personas de su entorno. Esto va mucho más allá de sus propios compañeros de trabajo e incluye tanto a los visitantes del museo como al resto del personal. No se me ocurre ni una sola ocasión en la que haya aparecido sin una sonrisa o sin la voluntad de asumir cualquier tarea. Aparte del rendimiento ejemplar de Celia mientras trabaja, también tiene una risa contagiosa, siempre está compartiendo historias divertidas sobre su familia, y constantemente extiende una invitación a los demás para compartir una buena taza de café o una comida. A menudo, los profesionales de la hostelería son la razón por la que la gente sigue visitando lugares como los museos y son verdaderos héroes anónimos. Esperemos que con este mensaje y una enorme cantidad de gratitud, podamos celebrar a una de estas personas y destacar el impacto que Celia tiene aquí en el museo. No se me ocurre nadie que merezca más este premio, ya que Celia es sin duda una heroína de la hospitalidad con o sin reconocimiento".

Capitán de Banquetes | DoubleTree by Hilton Hotel Seattle Airport | Designado por John Sommer

"Empleado del hotel desde el año 2000, la continua dedicación y el trabajo en equipo de Carl no sólo en su departamento de Banquetes, sino también ayudando en otras áreas, como conductor de autobuses casi todas las semanas, demuestra su compromiso con el trabajo en equipo y el servicio. Carl ayuda a crear experiencias memorables para los huéspedes y ha sido un empleado que ha sido constantemente llamado por los huéspedes por su hospitalidad positiva que ofrece cada día. El trabajo en equipo de Carl es reconocido por todos los huéspedes y por el equipo interno del hotel".

Servidor de comida | Hilton Seattle Airport | Nominado por John Sommer

"Empleado del hotel desde 2004, David ha estado con Spencer's desde su apertura original y atendió a su primer huésped. David ha seguido siendo un ejemplo de llevar "Calidez y Luz" a todos los huéspedes con los que se encuentra, haciendo honor a la visión de Hilton Conrad sobre la hospitalidad. David es constantemente mencionado por los clientes en los comentarios de servicio sobre el servicio positivo que reciben de él".

Director de Alimentos y Bebidas | Hilton Seattle Airport | Designado por John Sommer

"Empleada de Hilton desde 2005, Wendy ha trabajado en los hoteles Hilton y Doubletree a lo largo de su permanencia con nosotros. Wendy ha sido un verdadero ejemplo de mostrar una actitud de "calma entre la tormenta" mientras trabajaba en momentos de niveles de negocio extremadamente altos. La dedicación de Wendy al hotel y a proporcionar una hospitalidad excepcional a todos los huéspedes, así como a sus compañeros de trabajo, le ayudó a obtener el puesto de Supervisora de Alimentos y Bebidas a lo largo de los años. Wendy sigue mostrando dedicación a su crecimiento y compromiso con Hilton y viviendo los Valores Hilton para ayudarnos a impulsar experiencias de servicio. Recientemente, Wendy ha sido ascendida de nuevo al puesto de Directora de Alimentos y Bebidas gracias a su ética de trabajo y orientación al servicio".

Asistente de recepción | Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma International Airport | Nominada por Kristie Richardson

"Sofía lleva veintitrés años trabajando para Hilton, la mayor parte del tiempo en este hotel. Es nuestra "Reina del Turno de Noche", ya que suele ser el único miembro del equipo de Housekeeping del hotel durante las horas nocturnas. Se puede confiar en ella para trabajar de manera muy eficiente sin ningún tipo de supervisión, y es una gran compañera para todos los demás departamentos durante su turno. Al equipo de Front Office le encanta trabajar con Sofia y saben que se ocupará de cualquier necesidad de los huéspedes, desde limpiar desorden en el atrio hasta subir y dar la vuelta a una habitación rápidamente para que otros huéspedes puedan disfrutar de una noche con nosotros. Incluso se ha ofrecido voluntaria para hacer turnos de Room Attendant y ayudarnos a limpiar las habitaciones cuando nos faltaba personal o teníamos un fin de semana ajetreado, lo cual fue muy apreciado. Le pedimos mucho a Sofía todos los días, especialmente durante el verano, y ella siempre está a la altura de las circunstancias. Tiene una sonrisa preciosa y una calidez que magnetiza a todo el que la conoce, por no hablar de su personalidad divertida y su malvado sentido del humor. Sofía es una auténtica heroína de la hospitalidad y nos sentimos muy afortunados de tenerla en nuestro equipo".

Supervisor de limpieza | Doubletree Suites by Hilton, Seattle Airport-Southcenter | Designado por Cathy Manaea

"Saludos desde DoubleTree Suites by Hilton, Seattle Airport-Southcenter. Siento un gran privilegio al nombrar a Nghi Huynh como nuestra Héroe de la Hospitalidad. Nghi comenzó su carrera en nuestro establecimiento en junio de 1990 como auxiliar de habitaciones. Desde el principio, Nghi trabajó con diligencia y demostró una gran ética de trabajo. Esto la llevó a aprender los deberes de un Supervisor de Limpieza y ayudar en este papel cuando fuera necesario. Con el tiempo, Nghi pasó a ocupar este puesto a tiempo completo. Durante la pandemia de COVID, nuestro hotel tuvo que tomar la difícil decisión de reducir temporalmente nuestra plantilla. En ausencia de nuestro Director de Limpieza, nuestros Supervisores de Limpieza asumieron tareas y funciones que eran nuevas para ellos. Esto requirió valentía y Nghi no rehuyó este reto. Trabajando como Supervisora de apertura, Nghi tuvo que tomar decisiones importantes y asegurarse de que las habitaciones estuvieran disponibles para los huéspedes, y gestionar las peticiones de los huéspedes cuando fuera necesario. Nghi trabajó en estrecha colaboración con nuestros departamentos de recepción e ingeniería para resolver los problemas que iban surgiendo. También asumió las funciones de encargada de la zona pública. Todo ello además de sus tareas habituales de asignación e inspección de habitaciones y zonas públicas y de ser la persona de contacto del equipo de limpieza. Nghi no sólo es una persona generosa en su propio departamento. También ha donado amablemente su delicioso pastel de mandioca casero a nuestras numerosas ventas de pasteles a lo largo de los años. Espero que reconozcan a Nghi Huynh como la heroína de la hospitalidad que es".

Director de Limpieza | Seattle Airport Marriott | Designado por Bob Schrader

"Es con gran placer y entusiasmo que escribo esta nominación para Joyce, quien ha servido como nuestra Directora de Ama de Llaves con excepcional dedicación e inquebrantable determinación. La extraordinaria capacidad de Joyce para superar los retos y su inquebrantable compromiso con la consecución de nuestros objetivos financieros han contribuido significativamente al éxito de nuestro hotel. A lo largo de su mandato como Directora de Limpieza, Joyce ha demostrado una excepcional capacidad de liderazgo y un profundo conocimiento del sector hotelero. Ha dirigido con éxito un equipo diverso de personal de limpieza, predicando con el ejemplo y fomentando una cultura de trabajo en equipo y excelencia. La comunicación clara, la accesibilidad y la disposición a escuchar de Joyce han creado un entorno de trabajo positivo que motiva a su equipo a rendir siempre al máximo. Una de las cualidades más encomiables de Joyce es su firme voluntad y tenacidad frente a los obstáculos. Siempre ha demostrado su capacidad para identificar soluciones donde otros podrían ver obstáculos, encontrando formas innovadoras de agilizar las operaciones y optimizar la eficiencia en el departamento de limpieza. Su ingenio y capacidad para adaptarse a las circunstancias cambiantes han sido fundamentales para mantener un alto nivel de limpieza y satisfacción de los huéspedes, incluso en tiempos difíciles. Cabe destacar que, bajo el liderazgo de Joyce, nuestro hotel no sólo ha mantenido su reputación de impecable limpieza, sino que también ha logrado un notable éxito financiero. Su pensamiento estratégico y su meticulosa atención al detalle han desempeñado un papel crucial en la gestión eficaz del presupuesto de limpieza, lo que ha permitido ahorrar costes sin comprometer la experiencia de los huéspedes. Gracias a sus esfuerzos, hemos alcanzado y superado sistemáticamente nuestros objetivos financieros, contribuyendo significativamente a la rentabilidad global del hotel. En conclusión, nomino de todo corazón a Joyce por su excepcional contribución como Directora de Limpieza. El talento y los atributos personales de Joyce la convierten en un activo inestimable para nuestra organización. Confío en que seguirá destacando y teniendo un impacto positivo aquí en el Marriott Seattle Airport".

Agente de estación | Sound Transit | Designado por Kim Sharp, Gerente

"Los visitantes que llegan a SEA encuentran increíblemente cómodo tener una estación de metro ligero junto al aeropuerto. El tren ligero de Sound Transit conecta a los visitantes con todo el corredor de la I5 hasta Northgate. Para algunos viajeros, especialmente los internacionales, el proceso de compra de billetes de metro ligero es un poco desalentador. Adquirir una tarjeta Orca puede resultar complicado para los habitantes de Washington. Imagínese que fuera de Bosnia. Afortunadamente, la mayoría de los visitantes son recibidos por la cara sonriente de un increíble embajador de la hospitalidad que lleva un cortavientos amarillo con la palabra "Station Agent" impresa en la espalda. Eric Payne es nuestro agente de estación del metro ligero de SeaTac desde hace 3 años y antes había sido agente de estación en la línea Sounder durante casi una década. Eric ha sido nombrado Héroe de la Hospitalidad por todo el equipo de Explore Seattle Southside. Durante una sesión fotográfica de Explore Seattle Southside en la estación, Eric ayudó a redirigir amablemente a los pasajeros durante la sesión. Esa misma tarde, cuando uno de los miembros del equipo atravesaba la estación, Eric les reconoció y les indicó que había conseguido una chaqueta que uno de los miembros del equipo se había dejado. Eric es el anfitrión por excelencia y uno de nuestros increíbles Héroes de la Hospitalidad".

Capitán de Banquetes | Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma International Airport | Nombrado por Kristie Richardson

"Robert ha trabajado oficialmente para Hilton durante más de dos años y fue nuestra primera contratación por horas en el departamento de restauración. Antes de eso, trabajó durante muchos años con la empresa de F&B arrendada que gestionaba el departamento de F&B dentro del hotel. Robert es realmente un hombre de muchos títulos y talentos, ya que puede hacer cualquier posición dentro del departamento de F & B, a menudo cambiando sombreros a mitad de turno, para saltar y ayudar cuando sea necesario. Es una mano derecha fenomenal para nuestro Director de F&B, siempre disponible cuando se le necesita, sustituyendo en momentos de escasez de personal y formando a todos los nuevos miembros del equipo que contratamos, tanto en Banquetes como en el departamento de Lounge. Robert es increíblemente inteligente y siempre está haciendo su trabajo con eficiencia y la más alta productividad, pero también es un proveedor de hospitalidad increíble para todos nuestros huéspedes en el hotel. Cabe destacar que también es un maravilloso miembro del equipo que siempre está dispuesto a tomarse un momento para charlar y compartir sus pensamientos e ideas. Robert fue nombrado Héroe Hospitalario del Año del hotel el año pasado porque todos los líderes de todos los niveles reconocen sus abundantes contribuciones y atributos. Cuando Hilton se hizo cargo de las operaciones de F&B durante COVID, fue difícil y lento. Si no hubiera sido por Robert, no habríamos tenido éxito y estamos realmente agradecidos por todo lo que sigue haciendo por nuestro hotel".